キャンセルポリシー
キャンセルポリシーとは、モノオクが定める取引成立後のキャンセルに発生する手数料や注意事項です。見積もりを送る前、お支払いの前に必ずご確認ください。

荷物を置く方(ゲスト)のキャンセルについて
ホストはゲストのためにスペースの用意や搬入の準備を整えてくれています。
直前のキャンセルはご迷惑となりますので、キャンセルを行う場合は、お早めにホスト及びモノオクサポートへのご連絡をお願いいたします。
またホストと契約した利用開始日の14日前からキャンセル料が発生します。
キャンセルのタイミング
利用金額のご返金
利用開始日から15日以上前のキャンセル
お支払い金額全額を返金
利用開始日から8日〜14日前までのキャンセル
お支払い金額の75%を返金
利用開始日から4日〜7日前までのキャンセル
お支払い金額の50%を返金
利用開始日以降及び開始日から3日前までのキャンセル
返金なし
例)
利用開始日: 4月20日
利用料金/月: 11,000円
(スペース利用料: 10,000円 / ゲスト手数料: 1,000円)
4月5日以前にキャンセルした場合
10,000円を返金
4月6日〜12日以前にキャンセルした場合
7,500円を返金
4月13日〜16日以前にキャンセルした場合
5,000円を返金
4月17日〜20日以降にキャンセルした場合
返金なし
※ゲスト手数料は、返金の対象には含まれません。
※同様のキャンセルを繰り返し行われる場合は、悪質な行為とみなしアカウント停止の措置を取らせていただく場合がございます。
無断でスペース利用を延長されている、お荷物を引き取られない場合
無断でのスペースの延長利用は荷物を引き取る意思がないとみなし、利用規約に基づき下記費用を請求いたします。
<負担事項>
・サービス違約金 50万円
・弊社の引取対応作業費用 要見積もり
・荷物の一時保管費用 要見積もり
ホスト都合によるキャンセルについて
ゲストとの契約を行う場合は、事前に利用期間や荷物量などを念入りに確認し、確実に対応可能な場合のみ、見積もりを作成しゲストのお支払いに進んでください。

スペース利用契約が成立後(ゲストが見積もりからお支払い後)にホスト都合による取引キャンセルを行った場合、取引状況によっては、ホストにペナルティが発生しますのでご注意ください。

もし転勤などの急な引っ越しで荷物の受け入れができなくなった場合は、下記のご対応をお願いいたします。
ゲストの荷物を受け入れ前の場合
ゲストに事情のご説明をお願いいたします。
ゲストが初月のスペース利用料金をお支払い済みの場合は、下部のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
取引状況を確認させていただき、当社にて返金処理を行います。
ゲストの荷物を保管中の場合
荷物の保管を継続できない状況になりましたら、早急にゲストに事情の説明を行なってください。
ゲストが荷物を引き取り可能な場合
ホストは、ゲストと荷物の搬出日程を調整してください。
スペース料金の日割り対応が必要な場合は、下部に記載のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
ゲストが荷物の保管を継続されたい場合
当社にてゲストに付近のモノオクスペースを紹介させていただきます。※
※地域によっては付近に登録スペースがない場合もございますので予めご了承ください。

ホストは、ゲストが移動先のスペースをご契約されましたら、荷物搬出の日程調整などを行なってください。

また、移動先スペースへの配送にかかる費用につきましては、ゲストとご相談いただきますようお願いいたします。
ペナルティに関して
1年間に3回以上のホスト都合によるキャンセルをされた場合は、スペースの掲載を停止もしくはアカウント削除の対応を行います。

避けられない事故や緊急な事情により、止むを得ずキャンセルしなければならない場合など、モノオクがホストのキャンセル理由が酌量すべき事情と判断した場合には、ペナルティは免除される可能性があります。
キャンセルせざるを得ない場合は、速やかにゲストに事情の説明を行なってください。

ご不明点などがございましたら以下のお問い合わせ窓口までご連絡ください。
<モノオクサポート>