キャンセルポリシー
キャンセルポリシーとは、モノオクが定める取引成立後のキャンセルに発生する手数料や注意事項です。見積もりを送る前、お支払いの前に必ずご確認ください。

荷物を置く方(ゲスト)のキャンセルについて
ホストはゲストのためにスペースの用意や搬入の準備を整えてくれています。
直前のキャンセルはご迷惑となりますので、キャンセルを行う場合は、お早めにホスト及びモノオクサポートへのご連絡をお願いいたします。
またホストと契約した利用開始日の14日前からキャンセル料が発生します。
キャンセルのタイミング
利用金額のご返金
利用開始日から15日以上前のキャンセル
お支払い金額全額を返金
利用開始日から8日〜14日前までのキャンセル
お支払い金額の75%を返金
利用開始日から4日〜7日前までのキャンセル
お支払い金額の50%を返金
利用開始日以降及び開始日から3日前までのキャンセル
返金なし
例)
利用開始日: 4月20日
利用料金/月: 11,000円
(スペース利用料: 10,000円 / ゲスト手数料: 1,000円)
4月5日以前にキャンセルした場合
10,000円を返金
4月6日〜12日以前にキャンセルした場合
7,500円を返金
4月13日〜16日以前にキャンセルした場合
5,000円を返金
4月17日〜20日以降にキャンセルした場合
返金なし
※ゲスト手数料は、返金の対象には含まれません。
※同様のキャンセルを繰り返し行われる場合は、悪質な行為とみなしアカウント停止の措置を取らせていただく場合がございます。
無断でスペース利用を延長されている、お荷物を引き取られない場合
無断でのスペースの延長利用は荷物を引き取る意思がないとみなし、利用規約に基づき下記費用を請求いたします。
<負担事項>
・サービス違約金 50万円
・弊社の引取対応作業費用 要見積もり
・荷物の一時保管費用 要見積もり
荷物を預かる方(ホスト)のキャンセルについて
契約成立後にホスト都合による利用キャンセルが発生すると、ゲストの予定が立たなくなり、あなたにもサービスの信頼にも影響が出ます。
契約前に利用期間や荷物量を確認し、原則確実にお預かりいただける荷物を保管されてください。
急なお引っ越しや天災などで荷物の保管が難しくなった場合は、下記の手順で速やかにご連絡ください。
すでにお荷物を預かっている場合
ゲストにキャンセルの旨を伝え、モノオクサポートLINEまでに下記をご連絡ください。
モノオクサポートが近隣で新たなホストスペースを探し、ゲストにご紹介いたします。
<モノオクサポートへの連絡事項>
・移動させたい荷物の内容
・荷物の写真
・必要スペースの広さ
・エリア
・搬出期限
<負担事項>
・決済済みの契約期間と搬出日までの差分の利用料を返金(モノオクサービス利用料を除く)
・新たなホストスペースへの荷物の配送費用
・30,000円以下の場合:モノオクが全額負担
・30,000円以上の場合:モノオクとホストで折半
※モノオクサービス利用料はホスト・ゲスト両者の利用料が共に対象となります。
決済が完了していてまだお荷物を預かっていない場合
ゲストにキャンセルの旨を速やかに伝え、モノオクサポートLINEまでに下記をご連絡ください。
モノオクサポートが近隣で新たなホストスペースを探し、ゲストにご紹介いたします。
尚、決済された利用料は全額ゲストに返金いたします。

度重なるキャンセルが行われた場合は、下記の対応をいたします。
アカウント停止
1年間に3回以上キャンセルすると、スペース掲載が無効・アカウント停止などの対応をします。
避けられない事故や緊急な事情により、止むを得ずキャンセルしなければならない場合など、モノオクがホストのキャンセル理由が酌量すべき事情と判断した場合には、上記のペナルティは免除される可能性があります。キャンセルをしなくてはならない場合は、速やかにゲストに事情を連絡してください。その上でモノオクサポートまでスペースや荷物の状況をご連絡ください。