取引
・モノオクの取引で取得した他の会員の個人情報やトークルームの内容を、取引を履行する目的以外のために利用または外部に公開する行為
・ホスト/ゲストの双方で同意が取れていない手段で荷物を配送する行為
・事前申告と異なる荷物の保管をホストに強要する行為
・上記の「取引ができない荷物」に該当する荷物の保管をホストに強要する行為
・ゲストの荷物をモノオクで登録しているスペース以外で保管する行為
基本のマナー
・誠実なやり取りを心がけましょう。
ホスト/ゲストの双方が気持ち良く取引ができるように、相手を思いやり誠実な態度でやり取りしましょう。
・速やかな返信を心がけましょう。
メッセージを送信後に返信がないと、不安になってしまうものです。メッセージ受信後は速やかに返信を行なってください。また、ご事情により利用をお断りする際も必ずその旨を伝えましょう。
・丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
モノオクは老若男女様々なお客様にご利用いただいています。
やり取りは敬語で行なうなど、相手に配慮した失礼のない言葉遣いを心がけましょう。
・感情的にならないように心がけましょう。
テキストだけのやり取りは、対面でのコミュニケーションより誤解が起こりやすくなります。必要事項をしっかりと明記し、冷静なやり取りを行いましょう。
ホストのマナー
・ゲストが安心して利用できるよう、スペース紹介ページには正確な情報を記載しましょう。
・契約を行う前に必ずゲストの荷物の量、内容を確認し、確実に保管できる量の荷物を預かりましょう。
・契約を行う前に必ずゲストの希望利用期間を確認し、確実に預かれる期間で契約しましょう。契約期間中に荷物の保管をお断りすることはゲストへの迷惑となります。
・契約後は荷物の搬入日時をしっかり確認し、確実に荷物を受け取りましょう。
・荷物が届いたら責任を持って荷物を保管しましょう。
・取引終了後は、ゲストに感謝の気持ちを伝えましょう。
ゲストのマナー
・利用リクエストを送る際は、スペース情報（地域・対応可能な荷物・期間など）をしっかり確認しましょう。
・利用リクエストを送る際は、スペースの利用目的・荷物の内容・荷物の量・希望の利用期間を漏れなく明記しましょう。荷物の写真をメッセージに添付して伝えると量を把握しやすいです。
・ホストから見積もりが届いたら速やかにモノオクサービス上で決済を行いましょう。
・荷物の配送手段や日時が決まったら、詳細にホストに伝えましょう。
・利用終了日が近づいたら、余裕を持って利用延長依頼や引き取り準備を行いましょう。
・取引終了後は、ホストに感謝の気持ちを伝えましょう。